1ères et Terminales ES visitent la société Henkel

Le 13 novembre dernier, nous, élèves de première et de terminale ES avons eu le privilège de nous rendre au Global Experience Center (GEC) du groupe Henkel à Düsseldorf.

Nous avons été accueillis par M. Pascal Houdayer,

que nous remercions vivement d'avoir organisé cette visite.

C'est dans la salle de conférence du GEC au design ultra moderne que Monsieur Houdayer nous a présenté l'entreprise Henkel, créée en 1876 par Fritz Henkel. Aujourd'hui, le groupe Henkel est présent sur trois secteurs d’activités : Laundry & Home Care (détergents et produits d'entretien), Beauty Care (cosmétiques) et Adhesive Technologies (solutions adhésives, d’étanchéité et de traitements de surface) et emploie 50 000 employés à travers le monde. Avec un chiffre d'affaires s'élevant à 16,4 milliards d'euros en 2014 dont 50% réalisé par les adhésifs, Henkel est le leader mondial dans le domaine et fournisseur exclusif de colles de grands groupes tels Apple, BMW ou encore Audi. 51% de tout ce qui est collé dans le monde est collé avec des produits Henkel.

Toutefois ce n'est pas avec la colle qu'est né Henkel, mais grâce à la création d'un détergent ; et c'est justement au Laundry&Home Care qu'est dédié le GEC. L'objectif de cette plateforme entièrement neuve, très moderne, toute blanche avec de nombreuses stations multimédias est de faire venir les clients afin d'étudier comment obtenir de la croissance ensemble. Les clients (des entreprises internationales comme Monoprix par exemple) font l'expérience des produits en naviguant entre plusieurs ateliers ayant pour thèmes les innovations, la recherche et le développement, le digital en passant par le développement durable etc.

Séparés en deux groupes, nous avons suivi le parcours type qu'effectue un client d'Henkel dans le GEC.

La première station était animée par Emmanuel Greiner qui nous a exposé les règles du "merchandising". Comment combiner la règle d'or "rendre la vie du consommateur facile" et l'installation des produits dans les rayons pour optimiser le chiffre d'affaires ?

Quelques règles du merchandising

Le premier point rappelle que les produits doivent être placés face aux consommateurs pour que la marque soit bien reconnaissable. Il faut veiller à l'éclairage des rayons et à disposer les articles aux endroits adaptés: les produits de routine ou lourds se retrouvent en bas.

Les innovations doivent se situer dans la eye-zone, à la hauteur des yeux, un espace stratégique où s'opèrent les meilleures ventes.

L'aspect suivant concerne le "Brand blocking". Selon celui-ci, les produits doivent être disposés verticalement en fonction de leur marque et horizontalement d'après leur catégorie. Cette stratégie permet l'alignement d'un grand nombre de marques pour un même produit, tout en offrant une visibilité claire sur toutes les offres d'une marque.

Une autre règle préconise le signalement des innovations par des étiquettes. Il faut absolument veiller à la propreté des rayons et ramener les produits à l'avant de ceux-ci. Les étiquettes indiquant les prix ne doivent pas masquer le logo de la marque et, tout en créant des achats impulsifs, les promotions ne doivent pas cacher les produits standards.

Enfin, une paire de lunettes équipée d'une caméra et portée par un élève nous a permis d'entrer dans la vue d'un consommateur, de retracer son mode de navigation dans les rayons et de vérifier quelle était l'organisation qui lui permettait de se repérer le plus rapidement possible et de trouver en moins de temps possible les produits qu'il recherche.

L'objectif d'Henkel à travers ce genre d'atelier est d'aider les clients à vendre plus de produits d'entretien et de compter sur la force de la marque pour faire un plus grand profit.

Le prochain pôle était la salle d'expérience: un immense écran en demi-cercle présentant différents domaines au sein desquels Henkel est actif nous attendait. Ici il s'agissait des insecticides, des produits d'entretien pour les toilettes, de capsules pour les lave-vaisselles et de la lessive.

Pour certains produits présentés, un diffuseur de parfum répandait les odeurs correspondantes, un dispositif très moderne qui nous a impressionnés !

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